Основные вопросы Web-дизайна

    Говоря о Web-дизайне, мы наблюдаем, что снова и снова предметом обсуждения становятся схожие вопросы. Будь то политическая борьба за монопольное пользование сайтом между коммерческим отделом корпорации и ее группой специалистов по информационным технологиям, или художник-оформитель, пытающийся убедить клиента в уместности определенного внешнего вида или мультимедийной технологии, эти вопросы составляют суть дела. Они часто выливаются в довольно разгоряченные споры между дизайнерами, равно как и между дизайнерами и их клиентами - как внутри, так и вне корпоративных Web-команд. Хотя простого ответа на некоторые из этих вопросов не существует, их относительно просто охарактеризовать.

    Как правило, в число основных проблем современного Web-дизайна входят следующие:

• нужды дизайнера и чаяния пользователей;



• равновесие формы и функции;



• качество исполнения;



• соотношение традиции и новшества.

    В отвлеченном смысле, эти вопросы совсем не уникальны для сетевой среды. Художники уровня Леонардо да Винчи наверняка временами прилагали усилия к тому, чтобы найти равновесие между желаниями своих патронов и даже зрителей из числа публики со своими собственными потребностями. Специалисты по коммерческой графике, создающие что-нибудь вроде журнальной рекламы или афиши, вынуждены балансировать требования зрительного облика с успешной и отчетливой коммуникативной функцией. Исполнение варьирует в любой дисциплине, но в такой молодой, как Web-дизайн, его влияние более очевидно. Наконец, правила, диктуемые обычаями, и желание инноваций так же банальны, как борьба молодого человека, бунтующего против устоявшихся норм, открытие мудрости мастеров дизайнером среднего возраста, и попытка старого дизайнера вновь ощутить свою новаторскую молодость. Несмотря на общий характер этих вопросов, их конкретные детали варьируют от среды к среде. Будет полезно представить их здесь, пока мы не столкнулись с ними по ходу дальнейшего повествования. Начнем с самой важной проблемы: стоит ли делать дизайн сайта ориентированным на пользователя, или на дизайнера ?

Дизайн, ориентированный на пользователя

    Распространенная проблема Web-дизайна заключается в ориентировании Web-сайта на пользователей. К сожалению, общепринятая ошибка, совершаемая при Web-разработке, состоит в том, что слишком часто сайты создаются скорее для дизайнеров и удовлетворения их нужд, чем для непосредственных пользователей. Никогда не забывайте этот важнейший постулат Web-дизайна.

Правило: вы не пользователь.

    Если что-то понимаете вы, это вовсе не означает, что то же самое будет понимать пользователь. Как дизайнер, вы обладаете полной информацией о созданном вами Web-сайте. Вы знаете, где находится та или иная информация. Вы обладаете информацией о том, как устанавливать Plug-in. У вас оптимальное разрешение экрана, установки браузера и т. п. Когда вы проектируете свой сайт, основываясь на собственных зрительных особенностях и своем уровне мастерства, вы очень рискуете сбить непосредственных пользователей сайта с толку. Вы должны принять тот факт, что множество пользователей не обязательно будут детально знакомы с сайтом, который вы так тщательно выстраивали. Весьма вероятно, что они могут интересоваться совершенно другими вещами, нежели вы.

    Принимая во внимание важность интересов и желаний пользователей, можно легко предположить, что вполне целесообразно просто попросить пользователей разработать именно тот сайт, который будет их устраивать. Это кажется достаточно хорошим решением, но следует учитывать другой важный принцип Web-дизайна, а именно.

Правило: пользователи не дизайнеры.

    Далеко не каждый пользователь фактически является либо должен быть Web-дизайнером. Насколько глупой может показаться мысль позволить посетителям кинотеатров попытаться создать собственный фильм в качестве режиссеров только на основании того, что они сами видели множество фильмов, настолько же абсурдным будет ожидать от пользователей способностей по созданию Web-сайтов всего лишь потому, что эти пользователи просмотрели определенное количество сайтов. Обычно пользователи имеют весьма смутные представления о том, чего можно ждать от сайтов и, соответственно, предъявляют трудноосуществимые требования к ним. Они не представляют себе структуру отдельных компонентов Web-сайта достаточно подробно. Другими словами, пользователи никогда не будут иметь того глубокого понимания Web-сайта, которое есть у Web-дизайнеров.

    С учетом всего сказанного можно с уверенностью утверждать, что ключом к созданию успешного и практичного Web-сайта будет постоянное стремление дизайнера поставить себя на место будущего пользователя сайта и рассмотреть проблему разработки сайта с точки зрения этого пользователя. Дизайн, сконцентрированный на пользователе (User-centered design), - это термин, используемый для описания метода Web-дизайна, который предполагает учет в первую очередь интересов пользователя. Но что мы можем сказать о пользователях ? Существует ли типичный пользователь ? Можно ли найти усредненного пользователя сети Internet, для которого нам следует разрабатывать Web-сайты ? Очевидно, это невозможно, однако при разработке сайтов стоит обязательно учитывать некоторые общие характеристики, например, время реакции на различные раздражители, объем памяти, а также другие когнитивные или физиологические особенности пользователей. Помните, что, несмотря на то, что пользователи могут иметь одни и те же базовые характеристики, каждый из них представляет собой отдельную индивидуальность. То, что будет предельно просто для одного пользователя, вполне может оказаться непосильной задачей для другого. Сайты, построенные под нужды "среднего пользователя", могут не удовлетворять интересам всех пользователей. Опытным пользователям покажется, что такой сайт предполагает слишком большие ограничения, новичков же он отпугнет своей сложностью. Пользователи представляют собой отдельные индивидуальности с некоторыми общими способностями и характеристиками. При разработке сайтов дизайнеры обязательно должны учитывать существенные различия между отдельными пользователями, однако концентрироваться на некоторых общих для всех пользователей моментах. Эта мысль может быть кратко сформулирована в следующем правиле.

Правило: выполняйте разработки для среднестатистического пользователя, но учитывайте различия.

    В конце концов, мы видим, что различающиеся потребности пользователя и дизайнера поднимают проблему контроля. Контроль над посещением сайта - это неписаный договор между дизайнером и пользователем о том, как будет проходить это событие. Зачастую сайты делегируют пользователям слишком мало контроля, и при этом они вынуждены просматривать содержимое в предопределенном порядке, оказывая лишь незначительное влияние на представление или технологию. Мы редко имеем возможность наблюдать обратное, когда сайт предоставляет пользователям максимальный контроль над своим посещением, давая им возможность выбирать, что смотреть и как смотреть, и даже добавлять или изменять содержимое сайта. Тем не менее, большинство сайтов позволяют пользователю делать выбор и дают ему возможность контроля над тем, что с ним происходит, но это все время происходит под влиянием требований дизайнера.